سياسة الإلغاء والاستبدال

آخر تحديث في 12 سبتمبر 2023  


إلغاء الطلبات

نحن نتفهم أنه قد تنشأ ظروف تحتاج فيها إلى إلغاء طلبك. لطلب الإلغاء، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ecommerce@adwaalana.com . تخضع طلبات الإلغاء للشروط التالية:

يمكن بشكل عام إلغاء الطلبات التي لم تتم معالجتها بعد دون أي رسوم إضافية.

إذا تمت معالجة طلبك أو شحنه بالفعل، فقد تخضع لرسوم إعادة تخزين أو رسوم شحن الإرجاع (إن وجدت).


استبدال العناصر المعيبة أو التالفة

نحن نسعى جاهدين لتوفير منتجات عالية الجودة، ولكن في حالة نادرة تتلقى منتجًا معيبًا أو تالفًا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال [20] يومًا من تاريخ استلام طلبك. لطلب استبدال منتج معيب أو تالف، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:


رقم طلبك

صور واضحة أو أوصاف للعيب أو الضرر

شرح مختصر للمسألة


بمجرد التحقق من المشكلة، سنقدم لك تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج، وسنرسل لك بديلاً على الفور دون أي تكلفة إضافية.


شروط الإرجاع والاستبدال

لكي تكون مؤهلاً للاستبدال، يجب أن تستوفي العناصر الشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج معيبًا أو تالفًا عند وصوله.

يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال [20] يومًا من تاريخ استلام طلبك.



عملية استرداد الأموال للإلغاءات

إذا كان طلبك مؤهلاً للإلغاء، وكنت قد دفعت ثمن الطلب، فسنقوم بمعالجة استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق المبالغ المستردة [20] يوم عمل لتظهر في حسابك، اعتمادًا على المؤسسة المالية التي تتعامل معها.


تكاليف الشحن

تكاليف الشحن لعملية الشراء الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي يكون فيها الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.


معلومات الاتصال


إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الإلغاء والاستبدال، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا:


البريد الإلكتروني: ecommerce@adwaalana.com




التغييرات في السياسة

نحن نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإلغاء والاستبدال هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني، وستكون السياسة المعدلة سارية فور نشرها. من خلال تقديم طلب مع vitagenn، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الإلغاء والاستبدال الخاصة بنا.


أضواء لانا تقدر رضاكم وتقدر ثقتكم بمنتجاتنا