سياسة الاسترجاع

آخر تحديث في 12 سبتمبر 2023  


أهلية استرداد الأموال

نريد منك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو الاستبدال، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.


طلبات استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يجب عليك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال [20] يومًا من تاريخ استلام طلبك. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ecommerce@adwaalana.com . يرجى تضمين المعلومات التالية في طلب استرداد الأموال الخاص بك:


أرقام طلبك

سبب طلب استرداد الأموال

وصف للمنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه


شروط الإرجاع والاسترداد

لتكون مؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال، يجب أن تستوفي العناصر الشروط التالية:

يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية، غير مفتوحة وغير مستخدمة، وبكل العلامات الأصلية والتغليف السليم. يجب إرجاع السلعة خلال [20] يومًا من تاريخ استلام طلبك.

عناصر معينة


عملية استرداد الأموال

بمجرد الموافقة على طلب استرداد الأموال، سنزودك بتعليمات حول كيفية إرجاع العنصر (العناصر). بعد استلامنا للمنتج (المنتجات) المرتجعة وفحصها، سنخطرك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها. إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك، فستتم معالجة استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق المبالغ المستردة [20] يوم عمل لتظهر في حسابك، اعتمادًا على المؤسسة المالية التي تتعامل معها.


تكاليف الشحن

تكاليف الشحن لعملية الشراء الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.


التبادلات

إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما، فيرجى اتباع نفس عملية طلب استرداد الأموال الموضحة. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلب التبادل الخاص بك، رهنًا بتوفر المنتج.


الإلغاءات

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. تخضع الإلغاءات لحالة طلبك؛ لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل.





معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة استرداد الأموال، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا:

البريد الإلكتروني: ecommerce@adwaalana.com


التغييرات في السياسة

نحن نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإلغاء والاستبدال هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني، وستكون السياسة المعدلة سارية فور نشرها. من خلال تقديم طلب مع vitagenn، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الإلغاء والاستبدال الخاصة بنا.

أضواء لانا تقدر رضاكم وتقدر ثقتكم بمنتجاتنا